怎祥选择咨询顾问

一些企业经营者因没有慎重选择咨询顾问公司而付出了高昂的代价,那么企业经营者到底应该怎样选择管理顾问呢?

1,了解自己
创业者在决定寻求顾问服务前有必要进行对自我的分析,我对自己的企业了解多少。

首先,企业经营者要问问自己,我为什么需要管理顾问?
①公司刚刚建立,需要一整套完善的管理体系。
②企业遇到了经营困境,如销售额无法继续上升,出现了新的竞争对手,公司的管理网络改变了,但员工都无法适应……总之公司需要变革,通过管理顾问,可使之速度加快,并顺利进行。
③公司因人力资源管理,制度资源管理上的失误而导致了公司整体运营状况不佳。
④出于长期改善管理品质的考虑,要聘请长期顾问。
当创业者认为确有必要请一位管理顾问时,还需明确自己的问题属于何种类型的问题,是战略问题,规则问题,操作问题,还是全方位的包括战略,规则,操作等所有层面的问题。只有明确了自己的症结所在,才能请人对症下药。

2,了解咨询顾问
创业者之所以聘请管理顾问,无非在于顾问公司具有自己所不具备的专业优势。因为,管理咨询公司一般都具有客户所不具备的解决问题的能力,专门技术,管理方法,营销技巧或经验,他们的优势是对管理问题的专业研究和长期咨询服务积累的丰富经验,而且,管理咨询公司提供的建议有独立性和客观性。二般企业缺乏专业管理力量,管理顾问公司则可通过专业顾问对企业管理人员进行培训,使之掌握企业变革所必需的管理技术,提高其管理品质。
但是并非所有顾问公司都具有与其名称相符的实力,因此,考察其是否具有解决企业当前存在问题的实力,信息手段,人员素质以及信誉等对企业来说是尤为重要的。创业者若不慎重选择管理顾问,其损失往往不仅仅是咨询费。

3,企业咨询具体步骤
最后,创业者选择顾问公司,一定要量体裁衣,量力而行,切忌“病急乱投医”。
在一般情况下,除了要考虑到公司的实际情况以外,还要与公司的长远规划相联系,将管理顾问作为一种投资来看待。另一方面,企业的管理体系要与现有的管理素质相匹配,盲目追求高层次的管理体系不仅无益于管理水平的提高,而且会把体系与实际运作两条线在实施中弄得一团糟。此外,管理顾问公司一般各有专长,因此在同一专项上的实力和经验恐怕相差甚远,这就需要企业经营者了解自己重点要解决的问题,然后综合考察各个顾问公司的实力和信誉,然后再作定度。

课程分享:动物沟通咨询技巧训练课

昨天在台北举行了一场为学员举办的动物沟通成长课程系列之一动物沟通咨询技巧训练课动物沟通学习,就好像学习新语言,是多面向学习,听说读写都很重要。

举例来说
直觉感应,能量感应,深层觉察,能量绘图的技巧就像是”读,听”的练习。

每个动物所表达的方式不同,我们要如何读取?如何听到动物的心声?如何感受讯息?

动物沟通所面对的情况至少是三方会谈:主人+宠物+沟通师
(如果家里的宠物超过一只情况就更复杂了)

在短时间里连线,感应并传达..这对于沟通师来说真的是很大的挑战。

如何和小动物建立信任?
如何传达给主人?
如果遇到抱持怀疑或负面想法的主人,我们该如何建立第一步的咨商关系..因此,咨询技巧的学习就像“说,写”的练习。如何把话说得得体,说到心里,这真的是一门学问。

开课前有学员问我“老师..我感应能力不好,上这堂课有用吗?”
“有的!一定有帮助”

“沟通”并不是只对动物
因为不论是在家里或公司,我们每天其实都在沟通。沟通技巧的学习一定也会在我们的生活上加分。很高兴资深张老师江怡临老师接受了我的邀请为动物沟通的学员举办成长讲座:动物沟通咨询技巧训练课

咨商的基本概念和场面构成技术是非常专业的课程、怡临老师非常用心准备教材,用最浅显易懂的方式带领我们了解基本概念、涵盖的主题包括:咨询架构介绍,建立关系与技巧,同理心反应、在老师生动活泼的的带领下,受益良多。

台中身心灵举办的课有一个特色,就是除了理论课程之外,一定会安排能量疗育的课程,帮助我们能量更纯净,并将所学内化。

下课后,学员反应
透过这堂课的学习,更清楚的掌握了如何表达毛小孩的想法,也更能站在家长的立场,用同理心分析状况给毛小孩听。

咨询的技巧的当然不是只有这样而已,未来还会继续开课,让学员们能更深入的学习!

搞咨询要要善于沟通

7年来我专门从事发展战略咨询,曾搞过二十多个发展战略咨询项目,保持了百分之百的成功率。我从咨询实践中深刻体会到沟通非常重要,要想成为咨询高手,必须增强沟通意识、丰富沟通知识、提高沟通能力。

一、 在沟通中承接项目

有些发展战略咨询项目就是在沟通中承接的。例如:某企业集团曾经实现过两次重大创新,后来由于盲目搞多元化、搞资本经营陷入了经营危机。他们面对危机不慌、不乱,主动地自我加强发展战略研究。我是在他们征求发展战略意见时跟他们认识的。听了他们的发展战略,我既肯定了长处,也指出了不足。这就是一次沟通。通过沟通,他们自己感觉到这个发展战略还很不到位,有必要重新研究制定;也感觉到我们有能力帮助他们完成这项任务。事后,又经过一两次沟通,就委托我们进行发展战略研究了。再如:某副食商场为扩大绿色副食品经营要对商场进行改造。我是在他们征求商场改造方案时跟他们相识的。讨论商场改造方案也是一次沟通。在这次沟通中,我赢得了他们的信任,在这个基础上,向他们提出了“不仅要改造商场,而且要研究制定建设绿色副食品中心总体方案”的建议。他们当时就决定把这项研究任务委托给我们了。

二、 在沟通中确定项目

有些发展战略咨询项目是客户慕名找上门来的。找上门来也不是直接委托我们咨询,只是先了解一下我们究竟具备不具备这方面的能力,是否值得信赖。这种商谈就是一种沟通,一种重要的沟通。我对这种沟通十分重视,只要有可能就提前就做好充分准备。沟通时保持平和心态,处处为客户着想。例如:有个创新型公司找到我们,探讨能不能帮助他们搞一个加快发展的战略。我在与他们的商谈中,不仅高效率地询问他们公司的情况,而且还顺便给他们提一些有益的建议。经过几个小时的沟通,他们已经知道了我们的为人、工作效率与咨询能力,委托咨询项目就立刻确定了。再如:有个公司找到我们,探讨能不能为他们的新建项目定位。恰好,我对这个项目定位有一些初步想法,既然有初步想法就跟他们讲了。他们听了我的初步想法,感觉很有道理,也感到我很实在,就立刻把定位研究任务交给我们了。在与每一个客户的初次沟通中,我不仅努力争取客户信任,而且努力争取把他们所关心的研究时间、研究内容、预期效果、调研步骤等事宜都说得清清楚楚。这样,更有利于确立合作关系。六年来,凡是主动找上门来的客户,没有一个没把咨询任务交给我们。

三、 在沟通中调整项目

有些客户让我们搞发展战略咨询是带有框框的,换一句话说,是让我们在他们即定的框架内搞发展战略研究。遇到这种情况,我们不是被动地按照客户要求办事,而是本着对客户高度负责精神,尽量积极地影响他们,使他们同意我们不受任何限制,研究出更有价值的发展战略来。为了影响他们就需要沟通。例如:有个客户让我们帮助他们完善、补充几年前制定的发展战略。我们经过初步调查,发现原定发展战略的核心内容不仅比较模糊,而且已经过时,不再有利于发展,于是,就主动跟他们的主要领导人沟通,探讨是否可以突破现有框架重新研究发展战略,也就是调整研究项目。这位领导人相当开明,在我们提问后当机立断地回答“可以”。有了这个“可以”,我们就无拘无束地研究了,结果,研究出一个全新的发展战略来,产生了很大反响。由于这个发展战略搞得好,他们又给了我们几个专项战略研究课题。

四、 在沟通中完成项目

发展战略研究报告写得再好,并不等于咨询的任务完成得好。假如客户不理解这个发展战略,它将毫无价值。为了使客户理解并欣然接受它,也需要沟通。其中,既包括对发展战略核心内容的沟通,也包括对发展战略一般内容的沟通;既包括与主要领导人的沟通,也包括与其他领导人及中层干部的沟通。在沟通中发现了问题,该调整的就调整、该补充的就补充,该说服的就说服,该坚持的就坚持。当然,需要坚持的一般只是局部观点。如果在核心观点或整体框架上与客户发生严重分歧,那么就意味着咨询失败,或者咨询项目承接不当。我很重视战略咨询后期的沟通工作,一般做法是先沟通战略框架与核心观点,再写战略研究报告。写完报告后还要全面沟通。由于战略研究与沟通工作做得都比较好,所以绝大部分战略咨询项目都完成得很顺利。六年中只有一个发展战略咨询项目失败,分析其原因,不是因为提交的发展战略不好,而是因为没有搞好必要的沟通。

女性创业项目:色彩咨询室

我开色彩咨询室应该说是发挥特长,体现一下自我价值和经商能力。这个色彩咨询室,专门为顾客提供色彩“诊断”指导。根据顾客的肤色、发色及瞳孔色进行综合分析,从而达到提升个人形象的目的。我通过一系列“诊断”为顾客造型,定下色彩基调。除此之外,我还会进一步根据面部、形体特征等确定最佳款式风格,并对服饰的质地、鞋帽饰物以及发型特点等给予一系列指导。

色彩咨询属于新型服务业,因此,很多顾客都是带着好奇心而来,久而久之他们就成了我们店的主要消费群体了。

开店心得:色彩咨询室迎合的顾客大都为高级白领女性的咨询,所以该店适合开在白领阶层相对集中的写字楼、商务区附近。另外,对于即将踏入社会的女大学生也不容忽视,她们是潜在的消费群体。

为什么个人创业要进行创业咨询

为什么投资创业,尤其是中小个人投资创业需要进行创业咨询呢?有的人认为自己以前做过生意,很有经验,不需要咨询,还有人认为自己就可以考察好项目,那里还要花钱去咨询呢?这些想法存在很大的误区。创业前咨询专业的咨询机构十分必要,原因有下面几个方面。

1、个人创业,不具备大公司的人才、资源优势,没有专门的项目考察、经营策划部门,在分析问题判断问题上存在很大的局限性,带有明显的个人主观愿望,不可能去客观公正的评判问题。

2、因为什或环境和地域的局限性,个人阅历不够丰富,信息面较窄,在选择创业项目和经营思路上就显得很盲目。而专业的咨询机构可以针对项目的具体属性,通过横向、纵向对比,通过相似性、相关性研究,做出正确合理的项目分析。

3、很多人选择的创业项目是自己陌生的领域,比如以前做服装的现在做广告业,以前做餐饮的现在做化妆品。他们对性行业的行业规矩、市场情况、技术设备等方面都很不了解。往往只是看商家的宣传或者是跟风投资。这样就很容易陷入别人设好的圈套,或者陷入重重无法解决的困难之中,其结果不难想象。而专业的咨询机构,可以从行业特点、市场行情、技术难度及客户自身环境等多方面的研究,直接指出是否适合去做。

4、创业咨询,可以对创业过程中有关的合同、协议、产品质量要求等方面的公平性和合理性提出正确意见,最大限度的避免合同陷阱和恶意欺诈。

5、“最新研究成果,国家专利”,“哈佛技术,清华教授”,“法国时尚,欧美品牌”。相信这些广告大家都不陌生,让创业投资者是雾里看花,欲罢不能,谁能借他们一双慧眼呢?创业咨询可以帮助你弄清真相,既不会失去良好的创业机会,也能避免你踏入误区。

6、专业咨询机构能够更独立、客观的分析项目的可行性,很多打着“零费用加盟,年利百万”,“提供技术设备,回收产品,稳赚”的项目,为何最后都成了许多创业者伤心的往事呢?就是因为仅凭自己的认知能力,冲动行事。众多事实证明,不做好前期的项目咨询和考察工作,是要不出代价的。

总结:不管什么样的创业项目,创业前进行充分的咨询,会大大降低投资风险,增大创业成功的机会。创业不能靠一时的冲动,更不要指望投机取巧。创业者积极、勇敢、自信的精神值得我们学习和敬佩,但是处于现在更为错综复杂的经济性、信息型社会,更需要智力和财力的很好结合,才能成就事业,实现理想。

如何做到15秒响应客户咨询?

1.客户咨询的培训:打字速度达到80字/分钟以上

2.常用问题归档:把客户常见问题,归档整理,减少重复工作

3.服务态度要好

第一:迅速明确了解客户的需求,询盘有提示客户的购买定位及购买程度。

第二:亲切的问候方式胜过一些简单的招呼手法。比如:“非常感谢您光临本店,本店商品一律促销价9折,祝您购物愉快。祝您工作生活轻松愉快每一天。有事您说话。”

第三:这个时候就是考验客服的语言编制能力及引导能力,把客户的思维引导过来。

第四:促成成交的一些手法,尽量给到客户的一些优惠待遇。这个因人因企业而议。

三段法–协助经销商成为客户的咨询顾问

提升经销商营销能力—三段法

经销商贩卖家用中央空调,我们咨询过后觉得不应该按照传统家电销售的模式,重点是运用工程项目的营销模式来提升销售人员的专业度,在售前咨询阶段,给客户专业的形象,建立良好的客户关系,从而营造良好的信任感;在售中实施阶段,给客户提供专业顾问的安装咨询,充分与客户及时沟通,了解客户的想法,给客户提供专业的建议,确保每一个工程项目都是一个样板;在售后阶段,定期回访,及时维修,形成良好的口碑,为销售的下一个循环做好铺垫。所以,根据对国内大部分厂家(海尔、TCL)及外资企业(开利、大金)的培训与咨询,我们认为客户需要的专业顾问,应该是以技术为基础的销售工程师,而不要像鹦鹉学舌会说话的经销商。下面,针对专业的顾问,我们提出了三段法,抛砖引玉,给各位分享。

1.售前—-建立信任感为基石的咨询建议: 客户咨询、采购分析、个性设计、样板工程

在客户咨询环节,给客户合理的建议,提供相对真实的信息,让客户理性选择;

在采购环节,将所有的安装材料及费用列成清单,让用户明明白白消费;

在个性设计环节,给客户提供个性化的服务、专家顾问性的设计方案;

在样板工程环节,给客户提供足够的信心,从而以见证来营造信任的氛围;

2.售中–提供专业顾问式的安装咨询:专业安装,严格监理,客户验收

由于中央空调有“三分空调,七分安装”的特殊性,所以,服务将成为国内企业制胜的一个重要法宝。

在安装环节,由 中央空调的安装工程师专门负责,其目标是“管理标准化”。象海尔中央空调的安装人员统一着装,并在工地现场设立看板,规范施工,现场协调,对整个安装进度进行全程跟踪,保证了施工规范性和专业性;

在监理环节,由海尔中央空调的专业监理师专门负责,其目标是“监理专业化”。海尔推出国内首家厂家监理,实现一对一服务;

在客户验收环节,给予客户一些合理的建议,那些方面需要注意的,那些使用是不被应许的,确保客户验收后对未来的使用中存在的问题非常清晰;

3.售后—- 提供标准化的客户回访:定期回访,维保及时

在定期回访环节,需要建立客户档案,明确客户基本信息,7天(安装人员)-15天(厂家人员)-30天(安装服务公司的经理)-60天(厂家主管)-1年(售后维修人员)是正常定期回访的时间段,以确保及时发现客户的问题,提供定期的回访,感受厂家与经销商的关怀;

在维保及时环节,像由海尔中央空调的VIP维护师专门负责,其目标是“维保标准化”。为用户提供三年免费维护保养服务,在每年空调旺季到来之前为用户上门免费维保,让用户的使用更加安心,在报修过程中,回电与回访需要及时。这种定期维护与及时维修是帮助客户解决问题,同时也是下一个销售的开始。

所以,秉承与客户建立良好的信任关系作为原则,提供顾问式的专业安装,确保售后的及时回访;

建立起全过程服务体系,它具体包括了售前(客户咨询、采购分析、个性设计、样板工程)→售中(专业安装,严格监理,客户验收)→售后(定期回访,维保及时) →未来(产品到期、更新换代)→售前的一个环型服务,每一个环节都包括许多具体措施。总之,经销商需要提供顾问的能力为客户的具体要求来量身订做,让客户从前期选择到后期使用都省心、省力、省钱,从而为我们带来丰硕的成果。

咨询鸡粪和磷肥发酵问题

咨询公司咨询得知发酵分为厌氧发酵和好氧发酵,如利用金宝贝二型发酵剂进行的青贮饲料的发酵属于厌氧发酵,而利用金宝贝一型发酵助剂进行的堆肥发酵则属于好氧发酵。厌氧发酵时无须有氧气参加,只要做到密封就可以;而好氧发酵时就要求物料能够透气,避免微生物因缺氧而无法工作。

用鸡粪和农作物秸秆等废弃物为主原料,加入金宝贝一型发酵助剂,三天可升温至75度,进行系列杀菌灭虫及有机物的发酵分解,一周左右可形成富含多种有益菌的优质生物有机肥,这种由多种有益微生物组成的生物有机肥,对人畜无毒、无污染、使用安全,还能分解化学农药及化肥的残留物质,对种植业和养殖业有增产、改良土壤、改善作物品质、抗逆抗病等多种作用。

咨询得知先将鸡粪与适量秸杆粉或其他废弃物等料辅料掺合,掺入辅料主要是调节物料水分,辅料的多少视鸡粪含水量而定,总的原则是,一般发酵要求55-65 %的含水量,也就是手捏物料能成团,指缝见水但不滴水,松手落地即散,含水太多或太少均对发酵不利。然后将米糠(最好是新鲜米糠,万一没有米糠,可用玉米面、麦麸皮替代,但米糠效果最好),米糠和金宝贝发酵助剂按5:1的比例混合,使发酵助剂充分稀释,其中的菌肥种能获得充分的营养。三五天即成上等发酵有机肥。

出卖智慧的“基辛格联合咨询公司”

1982年9月,美国前国务卿基辛格建立了一个名叫“基辛格联合咨询公司”的私人组织,专门为前来光顾的委托人提供对世界上任何一个他们可能想做生意的地区的重大战略看法。

公司的成立,源起于前英国外交大臣卡林顿的建议。这是在一次晚餐时谈起来的,当时卡林顿说:“我有个想法,并且作了种种考虑,基辛格当然是干这事情最令人神往、最精力充沛的人选。”事实上,一些公司,大亨找上门来,在很大程度上是冲著名人来的,他们宁愿出大价钱来听取这些名人,尤其是基辛格那样的人的高见,他们想要的是他的经验、知识、专长、智慧。卡林顿的建议得到了响应。

公司的同仁除基辛格、卡林顿外,还有沃尔沃公司的奇才佩尔于伦哈马尔、前美国国家安全顾问布伦特斯考克罗夫特、助理国务卿威廉罗杰斯和银行家杰夫坎宁安等等。他们定期举行全体会议,经常通电话,并且根据各人的特长,有所侧重地承担某些咨询业务。如遇到一个印度或非洲问题,或欧洲共同体内的一项计划,通常就由卡林顿出来或谈看法或亲临实地考察;而设置于华盛顿的办事处则由布伦特斯考克罗夫特主持。

这是一家不耗费巨资开办的咨询公司,出售的是智慧。找寻上门的主顾也大有人在,为着公司的利益或投资的保险抑或长远、潜在的市场,他们是舍得下本钱的。而公司的实力--其所拥有的智慧足可以成为这些主顾下最后决断的依据。自然,公司所收的费用当然也属可观:对一个企业或某个人作指点的收费在十万至十五万美元之间。这笔费用是公司那些主要人员运用集体智慧的代价,于是也由他们分享。其中基辛格显然要略微多得一些。当然,那些找上门来的委托人的姓名也是秘而不宣的。

德国霍夫曼咨询公司拟砸1100亿 在台中港进行「海水采矿联合开发投资案」

台中市政府今(6)日与德国霍夫曼管理咨询公司签订「海水采矿联合开发投资案」合作备忘录,成为全球首例多元海水采矿投资案,总投资金额预估高达新台币1,100亿元,可为台中市创造上千个工作机会。

霍夫曼咨询顾问公司,是由福斯汽车(VW)、吉尔制程股份有限公司(GEA)、西门子(Siemens)等公司所组成,目前相中在台中港设厂,开出需地面积50公顷以上。

霍夫曼咨询顾问公司总裁哈利霍夫曼表示,对台中优质投资环境印象深刻,他相信本次的投资案,会是世界瞩目的焦点,也相信本次的合作会十分顺利,可带给双方庞大的效益。

霍夫曼咨询顾问公司计画采多元制程加工技术,从海水中提取镁、锂等有价值化学原料,可作为汽车制造商原物料来源,而最终产物「纯净水」,可作为工业用纯水,及民生饮用水,创造一个环保生产设施,目前该项技术已在德国及欧洲广泛使用。

该投资案也计画兴建一座可产生汽电共生的天然气发电厂,以自身发电的方式,提供生产所需电力,还可提供企业外部使用,可增加周边地区电力资源,并创造就业机会,这对台中经济发展将有很大帮助。

与会的台中市长林佳龙指出,这是继日本三井不动产、安川电机后,他很高兴又有指标性投资案落脚台中,市府已成立专案小组提供后续推动整合平台,将致力排除各项障碍,让投资案顺利成功。

林佳龙透露,霍夫曼咨询公司预计投资高达新台币1,100亿元,可为台中市创造上千个工作机会,目前其海水采矿技术,不仅有庞大经济效益,也对环境友善。

霍夫曼咨询公司除了从海水中提取镁、锂等高价值原料外,过程中所产生的最终物质「纯净水」,可作为工业用水及民生用水,可解决台中港区缺水问题,可以说是一举多得。

林佳龙说,台中市继成功吸引日本三井不动产集团,及安川电机等大型投资案,又有指标性重大投资案,选择以台中为标的进行评估,是台中十分重要的里程碑。为此,市府已经成立专案小组,作为后续推动窗口平台,将积极协助霍夫曼咨询公司进驻后续相关事务,使此投资案顺利进行。